本文摘要：一家在携程和去哪儿两大平台上划分标价1592元（含税）和1555（含税）元人民币的伦敦高级旅店，在全球最大的在线旅游平台缤客（booking）上却标价2411元，比去哪儿多出约856元的花费！ 这是一个偶然现象吗？缤客作为全球最大在线旅游平台，据彭博数据，2015年以来其毛利率一直高达90%，2017~2018年更是靠近100%，可预订旅店这样最基础的服务为何却要贵这么多？

一家在携程和去哪儿两大平台上划分标价1592元（含税）和1555（含税）元人民币的伦敦高级旅店，在全球最大的在线旅游平台缤客（booking）上却标价2411元，比去哪儿多出约856元的花费！ 这是一个偶然现象吗？缤客作为全球最大在线旅游平台，据彭博数据，2015年以来其毛利率一直高达90%，2017~2018年更是靠近100%，可预订旅店这样最基础的服务为何却要贵这么多？ 伦敦多数会COMO旅店预订价钱 截图泉源：缤客APP 伦敦多数会COMO旅店预订价钱 截图泉源：携程APP 伦敦多数会COMO旅店预订价钱 截图泉源：去哪儿APP 不比不知道，一比吓一跳 又快到五一小长假了，喜爱出游的星星（假名）宅家里差不多3个月，现在终于马上等来5天的假期，因此早早地就在各大平台上开始寻觅合适的旅店。“不会吧！价钱差这么多！”星星有些不敢相信自己的眼睛。原来，她在北京选中了一家价钱、位置还算满足的旅店，以同一种房间类型，然后划分在缤客、携程和去哪儿三家平台上做了一个对比，计划选择报价更低的平台来举行预订。

“原本只是看看二三百块钱的快捷旅店，但没想到就这样不算高的价钱，缤客的报价比去哪儿竟然横跨了122块，相当于高了一半。”星星告诉《逐日经济新闻》记者。记者看到，以这家名为格林豪泰南四环新发地商务店的旅店在三家平台上的报价来看，同样选择大床房，价钱划分是缤客358元、携程268元，去哪儿236元。

换句话说，缤客的报价比携程横跨33.6%；比去哪儿横跨51.7%。实际上，这还不是缤客价钱差最显着的情况，凭据记者的观察，在武汉市旅店的预订价钱中，缤客曾泛起比去哪儿横跨71.8%的极端案例。萝卜青菜，各有所爱。一般来说，通过哪个平台预订机票、旅店，消费者各有各的使用习惯，有的爱用去哪儿，有的偏好携程、艺龙，另有人预订境外旅店时经常选择agoda…… 但只要是真正的旅游达人，恐怕很难回避缤客这个选项。

究竟，作为全球最大的在线旅游平台，随着缤客近年来连续不停地结构中国市场，也造就出一批忠实的海内用户。但星星比价得出的这个结论，看起来却有些不合常理——200~300元价钱区间的旅店，如果价钱差在几块钱、十来块钱之间，还可以明白，但如果相差幅度到达50%以上，确实有些难以明白。那么，这样的情况普遍吗？《逐日经济新闻》记者划分选择差别的时间节点，在差别的境内外都会，以相同的房型为样本，针对缤客、携程和去哪儿三大平台的旅店报价举行了对比： 时间：2019年12月27~28日（元旦前夕）；2020年5月1~2日（五一小长假）；9月1~2日（开学季）；10月1~2日（国庆黄金周）。

都会：境内10座都会：上海、北京、广州、重庆、天津、苏州、杭州、成都、武汉、深圳；境外8座都会：纽约、东京、伦敦、巴黎、迪拜、香港、首尔、巴塞罗那。房型：优先选择大床房或者标间。价钱：根据差别价钱设置高、中、低三个差别的价钱区间，每个都会每个区间选择5家旅店。

记者总共分批次收罗到缤客平台上400家境内旅店和80家境外旅店，再设计比价模型，逐一与携程网、去哪儿网举行对比，从旅店预订价钱和都会旅店数量等主要维度切入，比力缤客与其他在线旅游平台之间的差异。不比不知道，一比吓一跳！话不多说，直接上图。由于统计效果比力庞大，为了便于显示，我们以每座都会的比价制图，Y轴为旅店价钱，X轴为缤客平台上旅店预订价钱减去携程价钱或去哪儿价钱：当点位落在Y轴右侧，讲明缤客的报价更高；反之若落在左侧，则讲明缤客的报价低于携程或去哪儿。

比价钱：境内旅店 缤客报价更高的占多数 相信上述10个都会的图片信息应该是一目了然——位于Y轴右侧的点数显着更多，讲明缤客平台上旅店预订价钱比携程和去哪儿更高。《逐日经济新闻》记者梳理比价效果发现，在12月27~28日这一时间节点， 10个都会的100家旅店中，缤客仅有13家旅店的预订价钱低于携程，17家旅店的预订价钱低于去哪儿网。如果去除掉价钱完全相等，或者小数点四舍五入后价钱基底细等（以下价钱基底细等均如此表述）的情况，那么缤客有68家旅店的报价高于携程，有57家旅店的报价高于去哪儿。

这也意味着，在上述统计样本规模内，缤客约有六成的旅店预订价钱高于携程或去哪儿网。而在2020年5月1~2日期间，缤客有19家旅店的预订价钱低于携程，同样也是19家旅店低于去哪儿网。

再去除掉价钱完全相等及基底细等的情况，缤客合计有105家旅店的报价高于携程，有119家的报价高于去哪儿。也就是说，缤客有70%的样本旅店预订价钱高于携程，有79.3%的样本旅店预订价钱高于去哪儿网。而在2020年9月1~2日期间，缤客一共有50家旅店的预订价钱低于携程，但有62家旅店的预订价钱高于后者。

如果跟去哪儿相比，缤客有41家旅店的预订价钱低，但有93家旅店的预订价钱更高。换句话说，在样本旅店中，缤客平台预订价钱高于携程、去哪儿网的，依然占据主流。经由上述3个时间节点的梳理比力，与携程、去哪儿网相比，缤客在旅店价钱方面具有显着的劣势。

尤其在前2个时间节点，缤客旅店预订价钱高于携程和去哪儿网的情况更为显著。《逐日经济新闻》记者经由进一步梳理后发现，缤客与携程和去哪儿差价两头的极值基本上从高价区间发生。好比在2019年12月27~28日时间节点中，价差泛起极值的情况均发生在武汉汉南绿地铂瑞旅店——缤客比携程价钱横跨347元，比去哪儿横跨454元，幅度高达71.8%。境内旅店比价处于劣势，那么在境外旅店市场上体现又怎样呢？我们接着看图。

比外洋：缤客订旅店 价钱依然更高同前面境内旅店的对比图情况一致，上述8个都会的效果显示，缤客平台上的旅店预订价钱多数仍高于携程和去哪儿。如果说缤客原本就是外来者，境内市场不是它的主阵地，那么回到境外市场尤其是西欧的“主场”之后，它的体现为何还会不尽如人意呢？ 凭据世界旅游都会团结会赫尔辛基香山旅游峰会正式公布的《世界旅游都会生长陈诉（2019）》，最受全球旅游者接待的10座都会划分为：纽约、东京、伦敦、巴黎、北京、迪拜、香港、首尔、上海、巴塞罗那。除开与境内都会重合统计的北京和上海，记者筛选纽约、东京、伦敦、巴黎、迪拜、香港、首尔、巴塞罗那8个境外旅游都会作为统计样本，每座都会根据缤客APP页面推荐顺序选择5家外洋旅店，再划分与携程、去哪儿网平台上的旅店报价举行比对。需要说明的是，与境内旅店普遍的“一口价”有所差别，境外旅店中的税费情况名目繁多，而且各平台税目名称不尽相同，很是庞大。

因此文章当中，除个体特殊案破例，记者比价基准为三家平台上明确标注的含税费价钱。为体现数据客观性，记者划分选取五一小长假（5月1~2日）和十一黄金周（10月1~2日）作为两个时间节点，每个时间节点合计40家旅店，逐一对比3个平台的旅店价钱和所在都会旅店数量。在第一个时间节点，缤客平台一共有8家外洋旅店的价钱低于携程，有4家旅店的价钱低于去哪儿网。去除价钱相等或基底细等的情况，缤客有30家旅店预订价钱高于携程，占比75%；有35家样本旅店预订价钱高于去哪儿，占比87.5%。

根据相同的统计方法，在第二个时间节点，合计40家外洋旅店当中，缤客一共只有11家旅店的价钱低于携程，有6家旅店的价钱低于去哪儿网。去除价钱相等及基底细等的情况，共有28家样本旅店的预订价钱高于携程，占比70%；有29家样本旅店预订价钱高于去哪儿，占比72.5%。

通过上述统计可以发现，即即是外洋旅店，缤客在两个时间节点均有凌驾70%的旅店价钱高于携程和去哪儿网。记者发现，同一家旅店，同一个房型，缤客平台的预订价钱与携程、去哪儿网之间的价差最高到达856元。值得注意的是，记者发现，上述8座境外都会按区域来划分大致可分为北美、欧洲和亚洲。而缤客在北美和欧洲都会的价差要显著高于亚洲都会。

首先，无论是五一还是十一，缤客与携程、去哪儿网价差最大的旅店均发生在西欧都会。详细来看，五一期间，英国伦敦多数会COMO旅店，同样选择豪华双人间，缤客报价划分比携程和去哪儿网横跨819.51元和856.51元。

十一期间，位于美国纽约时代广场的瑞广场旅店，缤客的报价比携程和去哪儿网划分横跨约765元和821元。通过上述对比可以发现，只管缤客是纳斯达克主板上市公司，业务广泛全球，但对中国消费者来说，它在外洋旅店的价钱同样没有优势，与携程或去哪儿的价钱差额甚至比境内旅店更高。比选择：缤客个体都会旅店数量仅相当于携程2% 在价钱比力的层面不占优势，那么在平台能提供的旅店数量上，缤客又是否具有优势呢？ 事实上，作为全球规模最大的在线旅游平台，缤客的财政数据向来十分亮眼。

凭据2018年的年报，缤客的营收到达145.27亿美元，携程的营业总收入约为45亿美元，不到缤客的三分之一。如果再看净利润，缤客2018年为39.98亿美元，而携程则为1.62亿美元，两者相差近24倍。单纯从业绩角度来看，携程与缤客并不在一个量级上。但聚焦到平台提供的旅店数量和产物类型，记者梳理出的效果却让缤客感应有些尴尬。

以上述2020年5月1~2日这一时间节点为例，记者划分在缤客、携程、去哪儿网搜索10座境内都会的旅店数量。缤客提供的北京市旅店数量 截图泉源：缤客APP 经由统计，除了北京和广州以外，缤客在其余8座都会里的旅店数量均不足1000家。

而携程和去哪儿网划分在6座都会的旅店数量凌驾万家。缤客提供的上海市旅店数量 截图泉源：缤客APP 与携程和去哪儿网相比，除北京以外，缤客在其余9座都会能提供的旅店数量均不足后者的10%。详细说到重庆，缤客旅店数量仅为携程的2.2%，去哪儿网的1.7%。

而在9月1~2日这一时间节点，情况也相类似。10座都会当中，缤客提供的旅店数量占携程的比例介于1.1%~17.5%之间；占去哪儿网的比例介于0.9%~10.5%之间。

重庆同样成为缤客与携程、去哪儿网房源数量差距最大的都会。缤客提供的重庆旅店数量 截图泉源：缤客APP 携程提供的重庆旅店数量 截图泉源：携程APP 去哪儿提供的重庆旅店数量 截图泉源：去哪儿APP 详细来看，在5月1~2日这一时间节点，《逐日经济新闻》记者在4月9日举行统计时发现，携程平台展示重庆市的旅店数量为16443家；去哪儿网展示重庆市的旅店数量为20546家；而缤客平台展示重庆市的旅店数量只有368家。也就是说，缤客平台旅店数量仅占携程的2.2%，占去哪儿网的1.8%。比准确：缤客提供的旅店信息部门错误旅店价钱高、旅店数量少，成为缤客与携程、去哪儿等在线旅游平台相比后最显著的“短板”，然而，记者在梳理样本旅店价钱历程中还发现了一些有意思的现象。

首先是部门境内旅店价差特别庞大，甚至有些不合常理。好比记者在对比五一期间广州旅店价钱时发现，缤客平台上逸米旅店广州坦尾地铁站店大床房、莱卡旅店广州体育西路站店高级双床房、城迹旅店石牌桥地铁站店豪华大床房的价钱分为999元、998元和998元。

然而，在携程平台上，上述3家旅店同房型的价钱划分为168元、596元和378元；去哪儿网上的情况相似，3家旅店同房型的价钱划分为142元、608元和397元。缤客APP上显示的逸米旅店广州坦尾地铁站店预订价钱 也就是说，3家旅店相同房型，缤客平台比携程和去哪儿网上的价钱不是小幅超出，而是价钱显着泛起异常。尤其是逸米旅店广州坦尾地铁站店大床房，缤客比携程高831元，比去哪儿网高857元。相同旅店房型，缤客比另外两个平台价钱横跨约莫5~6倍。

携程上显示的逸米旅店广州坦尾地铁站店预订价钱这到底是缤客拿到了其他平台未曾拿到的独家房源因此泛起价钱高的情况，还是标注的价钱信息有误呢？ 《逐日经济新闻》记者随后与逸米旅店广州坦尾地铁站店取得联系，前台事情人员向记者表现，旅店高级大床房的价钱为168元。“我们店没有900元以上的房型，即即是套房也没有那么贵。” 记者随后又与莱卡旅店广州体育西路站店取得联系，旅店前台对记者表现，缤客上的价钱一直没有更新，请以携程上的价钱为准。“缤客上的标价是我们旅店的原价，旅店五一后准备在缤客下架了，所以也一直没有来得及更新价钱。

” 《逐日经济新闻》记者在梳理对比缤客与携程、去哪儿网旅店价钱历程中，还发现了另一个现象——与其他两个在线旅游平台相比，缤客不仅存在一定的价钱劣势，另有部门出现给消费者的旅店预订信息甚至是错误的。例如，在携程和去哪儿两大平台上，部门旅店显示已无房源，或者该旅店产物已经下架，但缤客平台仍然可以顺利预订到旅店房间，而且显示预订的旅店房型不行退款。岂非是缤客拿到独家房源了吗？记者对此举行了确认。

以北京市为例，在5月1日这个时间节点，7天连锁旅店北京上地店在缤客平台上显示有自主大床房、高级大床房和自主双床房三类房型，价钱介于355到388元之间。但携程和去哪儿网均显示，该房型已经无法预订。携程上显示的7天连锁（北京上地店）预订信息记者随后与7天连锁旅店北京上地店取得联系，旅店前台对记者表现，该旅店已被选用作为新冠肺炎疫情的隔离点，暂时差池外营业。

“你千万不要在网上预订，预订了也只能退款。” 虽然旅店所有房型已差池外销售，但在缤客APP上，从预订到付款页面，记者在操作历程中没有看到任何提示。而进入缤客APP自主大床房的预订页面后，页面显示，床型为1张双人床，面积13平方米，并显示该房型不行退款。这样的情况并非个案。

7天连锁旅店亦庄荣京东街地铁站科创三街店也泛起了类似的情况。记者在携程官网上，只搜索到旅店词条和缩略舆图上显示的旅店位置，并没有可点进去的页面。但在缤客APP上仍然显示有特惠大床房的房型。

记者随后通过高德舆图搜索查询到该旅店电话，并与旅店前台取得联系，旅店前台对记者表现，预订五一期间房型，客人必须要持有核酸检测阴性的证明才气入住，否则不能入住。但缤客APP不仅没有提示，而且可以正常预订。

停止记者发稿前，4月21日，《逐日经济新闻》记者再次打开缤客、携程APP检察两家旅店的预订信息，缤客APP显示，7天连锁旅店北京上地店在5月1~2日仍然可以预订旅店房间。缤客上显示的7天连锁（北京上地店）预订信息 而在7天连锁旅店亦庄荣京东街地铁站科创三街店，携程虽已重新将这家旅店上架，但在预订页面添加了预订必读的通知，该通知显示，自4月19日起，天津、河北以外省市低风险地域来京入住旅店人员，应持有7日内核算检测阴性证明，或在旅店举行核酸检测呈阴性并接受旅店康健治理。然而，缤客平台仅显示，5月1日前（含）可免费取消，除此之外没有标注任何其他信息。结论及比价模型设计依据问答凭据上述比力的效果，《逐日经济新闻》记者总结出四大结论： 比价钱：缤客平台上，绝大多数旅店价钱高于携程和去哪儿网；比外洋：如果说境内旅店不是缤客的“主场”，在外洋的旅店房源数量同样偏少，而且还泛起了同一家旅店同一个房型，价钱横跨竞争对手856元这样的悬殊差异；比选择：缤客平台上旅店数量远远低于携程和去哪儿网，极端情况甚至不到竞争对手的2%；比准确：缤客在个体都会的部门中低价旅店预订信息有误，部门旅店显示已无房源或者该旅店产物已经下架的情况下，缤客平台上仍能举行预订，无论最终能否退款，都将给消费者带来未便。

看过结论，我们再来解答一下记者在观察历程中，为何要接纳这样的比力模式。1. 问：比价区间设立的依据是什么？答：上述比价历程中，在境内旅店部门，我们设立了3个比价区间： 高区间以1000元/间夜作为上限，在缤客按从高到低筛选5家旅店。

中区间以354元/间夜作为尺度，筛选最靠近该数值的5家旅店。低区间以100元/间夜作为下限，根据从低到高的顺序筛选出5家旅店。为什么要以此为依据来设计呢？凭据文旅部宣布的2019年上半年全国星级饭馆统计观察情况，停止去年6月30日，全国星级饭馆总数为10284家，四星级2542家，五星级846家。陈诉期内，全国星级饭馆平均房价为354.59元/间夜。

与此同时，凭据文旅部宣布的2019年上半年全国星级饭馆谋划情况平均指标统计表，一星级旅店的平均房价为74.66元/间夜；二星级为162.19元/间夜。综合上述2项数据，我们将全国均价354元/间夜作为中间价位区间的权衡尺度，在缤客平台筛选出最靠近均价的5家旅店。

并在一星级与二星级均价之间取整，设立100元/间夜作为尺度，在缤客根据从低到高的顺序筛选5家旅店作为低价区间的比价旅店。而在高价区间，联合去哪儿网宣布的最新数据，今年一季度四星级以上高星旅店均价划分为每间夜774元、593元和529元。

从都会维度来看，北京四星级以上旅店均价1282元、1044元、1135元。上海四星级以上旅店价钱为959元、748元、745元，广州四星级以上旅店均价1028元、733元、658元。

综合上述数据和日常消费习惯，我们以1000元/间夜作为高价区间的设定尺度，在缤客平台根据从高到低的顺序筛选出5家旅店作为比价工具。2. 问：为什么选择这些都会作为旅店的比价都会？答：由于记者开始观察时还处于2019年，稿件凭据国家统计局宣布的2018年都会GDP排名，迈入GDP前十的都会划分是上海、北京、深圳、广州、重庆、天津、苏州、杭州、成都和武汉。凭据亿安保险团结今日头条等机构公布的2018年中国旅游都会排行榜，旅游收入位列前十的划分为北京、重庆、上海、广州、天津、杭州、成都、武汉、苏州、南京。

上述两项数据，有9座都会完全重合，破例的是南京和深圳，鉴于深圳的人口流动数量更高，最终，我们筛选出上海、北京、广州、重庆、天津、苏州、杭州、成都、武汉、深圳十座都会作为境内旅店的比价都会。外洋都会的筛选则依据世界旅游都会团结会赫尔辛基香山旅游峰会正式公布的《世界旅游都会生长陈诉（2019）》，去除与境内部门重合的北京和上海，筛选出纽约、东京、伦敦、巴黎、迪拜、香港、首尔、巴塞罗那8座境外都会作为外洋旅店的比价都会。3. 问：为什么选取携程和去哪儿网？答：凭据艾媒北极星、中商工业研究院宣布的《2018-2023年中国旅游行业市场前景及投资时机研究陈诉》，在2018年8月中国旅游出行APP月活跃人数排行榜TOP10中，携程和去哪儿网划分位列第一和第二，月活跃用户数划分为6122.16万人和3664.77万人。

而从排行榜第三名开始，APP活跃人数大幅跌至1400万人以下，险些形成断层。综合研判，稿件以携程和去哪儿网作为缤客比价工具越发客观和具有代表性。

4. 问：如何保证旅店比价的公正性？答：记者的观察严格以缤客平台上的旅店作为样本选取工具，并将筛选出的旅店划分与携程、去哪儿网举行比力。境内旅店部门，稿件根据高、中、低3个区间，每个区间各筛选5家旅店，每个时间节点合计150家旅店举行比价。

外洋旅店部门，稿件以缤客APP打开后，每座都会首页推荐的5家旅店作为样本，并划分与携程和去哪儿网举行比力。思量同一家旅店可能泛起多种房型价钱，导致比价有违公正性，稿件以缤客上的旅店预订价钱为基础，根据价钱从低到高的顺序，优先选择大床房或者标间，并将选取的旅店房型价钱划分与携程和去哪儿网举行比力。除少少数旅店因缤客仅有套房而不得不以套房作为比价房型以外，其余部门均遵循上述比价原则。

为尽可能清除偶然性，稿件以半年作为时间跨度，划分挑选2019年尾、五一劳动节、九一开学季和十一国庆作为4个时间节点举行比价。境内旅店之所以没有选择十一这一时间节点，是因为记者在统计比价旅店时，去哪儿网只能预订和显示9月30日之前的境内旅店价钱和房型。综上，稿件选择2019年尾、五一和9月1日3个时间节点，合计400家境内旅店举行价钱、房型等数据的比力。选择五一和十一这两个时间节点，合计80家外洋旅店举行比力。

（本文制图数据泉源均为记者整理）记者手记丨商业模式缔造超级牛股 也导致价钱劣势2018年3月，缤客曾创下最高位每股2228.99美元的纪录。以这一股价盘算，公司市值到达915亿美元。正因为如此，市场上曾戏言：20年前，投资者如果购置了苹果、茅台并持有到现在，能赚约莫100倍左右；如果投资亚马逊，能赚约莫330倍；不外如果20年前买入缤客控股，收益率竟然比亚马逊还高——能到达360倍收益。

缤客之所以能够实现高于市场预期的业绩，主要原因就在于近年来全球旅游业急速增长，尤其是新兴市场的消费群体不停扩大，带来了惊人的高增速。不外，只管在线旅游市场高速生长，但在在线旅游平台中，股价体现能像缤客这样强势的也找不出第二家。

分析其中的原因，主要就在于缤客独占的商业模式，缔造了横跨同行的毛利率。行业分析认为，在线旅游的商业模式主要有两种，大多数企业接纳批发（Merchant）模式，即从供应商获取“库存”，然后出售给消费者，而客户预先支付服务用度。

携程、Expedia等行业大佬就接纳了批发模式。而缤客接纳的是署理（Agency）模式。在这一模式下，消费者只有在获得服务交费时才付费，不需要提前付款。

对平台企业来说，署理模式的成本花费比批发模式要小得多，只需要基础的平台维护用度即可。凭据富途的研究，缤客的佣金显着高于同行。

而庞大的用户群体也有助于让它更有底气来收取高佣金。彭博数据也显示，缤客的订单增长率恒久保持两位数。高订单率与高佣金造就了缤客的高利润率。

凭据彭博数据，2015年以来，缤客的毛利率一直高达90%，2017年到2018年更是靠近100%。不外，无论多高的毛利率或者多高的营业收入，都应该是建设在消费者的信任基础之上。对中国消费者来说，作为全球最大的在线旅游平台，缤客为什么在旅店报价、房源数量上存在上述尴尬的现实？这是迫切需要缤客直面的难题。

否则如果失去了消费者的信任，再叠加当前肆虐全球的新冠肺炎疫情影响，缤客未来的前路恐怕难以复制前期的辉煌。泉源丨逐日经济新闻。

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