本文摘要：中国经济周刊微信号：ChinaEconomicWeekly中国经济周刊官方网站：经济网 www.ceweekly.cn中国经济周刊—经济网（记者 谢玮） “2019年，中国太保近三年计划将完成最后冲刺收官，“转型2.0”也将从起跑转向途中跑，力争实现攻坚破局。” 1月19日，中国太平洋保险团体总裁贺青在媒体公布会上披露。对于太保团体而言，2018年是具有重要意义的一年。

中国经济周刊微信号：ChinaEconomicWeekly中国经济周刊官方网站：经济网 www.ceweekly.cn中国经济周刊—经济网（记者 谢玮） “2019年，中国太保近三年计划将完成最后冲刺收官，“转型2.0”也将从起跑转向途中跑，力争实现攻坚破局。” 1月19日，中国太平洋保险团体总裁贺青在媒体公布会上披露。对于太保团体而言，2018年是具有重要意义的一年。

作为太保团体“转型2.0”的开局之年，针对 “人才、数字、协同、管控、结构” 五大关键词，太保全面启动了人才建设体系革新、协同生长等13个转型项目，如今“转型2.0”进入详细方案设计和落地实施阶段。在当日的公布会上，太保团体副总裁、董事会秘书、新闻讲话人马欣，太保产险副总司理、安信农保董事长宋开国，太调养老工业投资公司总司理魏琳，太保团体创新孵化中心总司理林砺等高管针对焦点问题详解了太保战略转型2.0的希望以及未来生长计划。

全面启动13个项目，转型开局良好 针对中国太保转型2.0的五大关键词，“人才、数字、协同、管控、结构”，贺青披露了太保团体转型生长的最新希望。在人才生长方面，团体明确提出中国太保新的人才观——“让刻苦的人吃香，让实干的人实惠，让有为的人有位”。团体总部完成上市11年后首次组织架构革新，着力打造“协同价值型”总部及康健可连续的人才生态系统。在协同生长方面，以“百个大客户生态圈建设”和“百个交织销售示范基地”为切入口，推动协同生长向常态化、体系化的新阶段迈进。

现在，太保已与16家团体大客户新签战略互助协议，并形成与多家重点客户的行业综合营销服务案例。在数字化生长方面，围绕客户足迹，开展科技赋能，深入推进新技术与各种业务场景的联合，业内现象级“网红”产物“阿尔法保险”、亿级客户保险账户体系“太平洋保险”APP、智慧理赔“太慧赔”、科技减损“太好保”、反欺诈“听风者”等最新数字化结果，被广泛应用于各流程触点。

在管控方面，坚持团体集约化管控，同步推进重点风险防控与全面风险治理体系优化事情，为公司生长保驾护航。中国太保划分获颁香港董事学会“2018年度良好董事会奖”和“2018年度良好董事奖”，并在银保监会对中资保险机构法人治理评估中排名第一。在结构方面，一是完成公募基金业务领域的结构，国联安基金的正式加入将有助于扩大对小我私家客户的服务面，满足小我私家客户的财富治理需求；二是明确太调养老工业生长计划，与法国知名养老康复团体欧葆庭互助，建立运营治理合资公司，着力打造养老照护专业服务品牌。

三四努力服务国家战略，不停拓展保险主业生长空间。去年6月，太保寿险开出税延养老保险全国首单， 借助团体协同在试点地域上海、苏州实现市场份额第一；11月，太保产险作为唯一产业保险支持企业，为首届入口展览会提供了350亿元全方位风险保障等。中国太保副总裁、董事会秘书马欣直言，对太保而言，转型生长是恒久能力建设，同时，也要破解短期挑战。在短期，分为财险与寿险两方面。

从恒久来看，太保转型重在破两个题：一是如何实现高质量生长，二是如何应对新技术带来的挑战。聚焦AI，围绕客户足迹开展科技赋能“在转型2.0的战略结构中，太平洋保险在新技术应用领域连续发力，基于移动互联成熟技术，以大数据、人工智能等技术为焦点驱动，围绕客户足迹展开系列科技赋能重点项目。”太保团体创新孵化中心总司理林砺表现。

据先容，所谓客户足迹，即客户与保险公司接触的关键旅程，包罗信息获取、投保、理赔给付和客户服务等。在这些足迹中，客户都有着差别的关注点，好比信息获取阶段，客户关注统一接触通道和内容定制；理赔给付阶段，客户则更关注服务的便捷与温度。基于客户与保险公司接触的关键旅程，太平洋保险聚焦客户的关注点，加速结构大数据、人工智能、云技术等新技术，在客户大数据平台、人工智能平台等建设基础上，实施了一系列与客户足迹对应的科技赋能项目，力争在提升客户体验、改善业务质量，增强风控能力等方面取得阶段性结果。

这些结果已经广泛应用于太保的产物之中。据先容，围绕客户足迹，开展科技赋能，深入推进新技术与各种业务场景的联合，业内现象级“网红”产物“阿尔法保险”、亿级客户保险账户体系“太平洋保险”APP、智慧理赔“太慧赔”、科技减损“太好保”、反欺诈“听风者”等最新数字化结果，被广泛应用于各流程触点。以太保寿险公司创新打造 “灵犀”系列智能机械人为例。

该机械人以视觉识别、语言交互、知识图谱等AI技术为焦点支撑，对内实现客户服务流程的改善，对外进一步拓展服务供应链。“灵犀一号”机械人现已落地上海市第一妇婴保健院、上海市第十人民医院等多家三甲医院，并搭载太保寿险打造的太慧赔理赔板块服务，为客户提供3000元以下门诊和住院快赔服务。通过语音导航，引导客户完成理赔报案申请，从理赔报案到收到赔款最快仅用时12分钟，大大提升了客户体验和满足度。

“灵犀二号”机械人主要落地于柜面，承接理赔服务的同时，还可以受理客户咨询、取号、客户信息变换、保单查询等诸多保险服务需求。差异化结构养老康健工业太调养老工业投资公司总司理魏琳先容，太保在去年7月正式提出了对未来3-5年养老工业生长的计划。未来，在养老社区的投资结构计划与开发建设中，打造“太保家园”系列养老社区产物。

魏琳先容，太保计划未来3-5年内开发建设6个城郊型和度假型高端养老社区项目；同时拓展若干个都会型高端养老社区项目，累计拓展8,000-10,000套高端养老养生公寓，累计逐步储蓄和运营床位数10,000-12,000张。在中国太保的养老工业结构中，将设计开发颐养、乐养、康养三大产物线，实现55岁—80+岁的全龄笼罩。一是面向80岁以上的高龄老人的都会型国际康养社区，以康复照顾护士业态为主；二是面向70-79岁的中龄老人的城郊型国际颐养社区，以康健活力养老业态为主；三是面向55-69岁的低龄老人的度假型国际乐养社区，以旅居候鸟式养老业态为主。

据悉，2018年，中国太保已经实现城郊型国际颐养社区和度假型国际乐养社区两大产物的落地，划分是位于成都市温江区医学城A区的太保家园·成都国际颐养社区和太保家园·大理颐老院。2019年将重点在都会型康养社区项目结构上取得突破。魏琳先容，太保努力服务保险主业，以高品质养老社区为基础资源，协同开发与养老社区入住及相关服务挂钩的保险产物，配合打造“专属保险产物+高端养老社区+优质专业服务”的新型业务模式，在项目结构、产物研发、市场营销、品牌推广、综合开拓等方面高度协同，增强保险产物市场竞争力。魏琳透露，未来，养老投资公司还将从欠债、资产和服务三方面全方位发力。

在欠债端，配合寿险公司开发更多的针对中暮年人的保障型、储蓄型产物；在资产端，将快速投资结构一系列高起点计划、高尺度设计的养老社区；在服务端，高位起步，直接对接欧洲最成熟的养老运营机构水准。新媒体编辑：王新景关注《中国经济周刊》头条号请回到文章顶部，点击右上方“关注”。

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